צוות מקצועי ושירותי של מעבדת ההכנות פרופשונל עומד לרשותכם, נשמח להשיב על כל שאלה שתעלה.
שעות פעילות:ימים א' – ה' מ 9:00 עד 16:00
ימי ו' וערבי חג מ 9:00 עד 13:00
שעות פעילות מענה אנושי:ימים א' – ה' מ 8:00 עד 16:00
ימי ו' וערבי חג מ 8:00 עד 13:00
כתובתנו:רחוב חיים סוטין 4, אזור תעשייה סגולה, פתח תקווה
ניתן לפנות אלינו באמצעות טלפון, דוא"ל או פקס ואנו נדאג לחזור אליכם בהקדם.
יש לגשת לסניף סופר-פארם הקרוב אליך עם המרשם המקורי ולבצע הזמנה. לאחר התשלום הסניף שולח למעבדה את ההזמנה. ההכנה תשלח בחזרה לסניף תוך 2 ימי עבודה (לא כולל ערבי חג, שישי ושבת).
לא ניתן. היות ומדובר בתרופה, שנרכשת בבית מרקחת, רק בסניף שבו נמצא המרשם המקורי ניתן לנפק את התרופה שהוכנה.
במידה ולהכנה אין השתתפות של קופת החולים ניתן לפקסס למעבדה מרשם אנו נבצע חיוב טלפוני, נרקח את ההכנה ונודיע ללקוח מתי ניתן לאסוף. במקרים דחופים יש אפשרות לאיסוף באותו היום (תלוי במורכבות ההכנה)
כל מבוגר מעל גיל 18 יכול להגיע ולבצע איסוף בדלפק המעבדה או בסניף סופר-פארם. במידה וההזמנה נעשתה טלפונית מהמעבדה, יש להגיע עם המרשם המקורי.
לא ניתן לבצע הזמנה טלפונית בסניפי סופר-פארם. כשהתרופה עומדת להיגמר, יש לגשת לסניף עם המרשם המקורי וכרטיס קופת החולים ולבצע שוב הזמנה.
עלייך לגשת בהקדם האפשרי לסניף סופר-פארם לביצוע ההזמנה. לבקש מצוות הרוקחים ליצור קשר מול המעבדה לצורך תיאום איסוף עצמי. במידה ולא ניתן להגיע אלינו לאסוף, ההכנה תוכל להגיע לסניף יום למחרת.
יש להתקשר למעבדה לברור הפרטים מול רוקח.
מדיניות קבלת החזרים הינה בהתאם להחלטת קופת החולים. יש לשמור קבלות והעתק של המרשם ולהגיש לקופת החולים.
לפי הוראות של משרד הבריאות, מרשם פרטי תקף לשנה אחת בלבד, אלא אם כן צוין אחרת.
סופר-פארם פרופשונל מייבאת תרופות מחו"ל תחת פיקוח של משרד הבריאות. במקרים בהם הרופא המטפל ממליץ על יבוא תרופה מחו"ל- יש למלא טופס מיוחד הנקרא טופס 29 ג'-הדורש את אישור משרד הבריאות טרם ניפוק התכשיר. תהליך יבוא התרופה אורך בד"כ בין שבועיים לחודשיים (ותלוי בזמינות התרופה במלאי). טופס 29 ג' תקף לחצי שנה בלבד.
הכנה רוקחית, להבדיל מתרופה המיוצרת במפעל תרופות, הינה בעלת תוקף מוגבל. מעבדת סופר-פארם פרופשונל עומדת בתקני איכות מחמירים להכנות רוקחיות. תקנים אלו נקבעו על ידי משרד הבריאות ומופיעים בנוהל הכנות רוקחיות 132/135. תוקף ההכנות נקבע לפי נהלים אלו ואינו ניתן לשינוי.
יש לגשת לרופא לקבלת מרשם תקין. הרופא יכול ליצור אתנו קשר במידת הצורך, נשמח להנחות אותו ולעזור על מנת שתהליך קבלת ההכנה יתקצר.
ניתן ליצור קשר טלפוני או להשאיר פרטים באתר ורוקח יחזור אליכם בשעות בהן יש מענה רוקחי.
הכנה רוקחית נחשבת לתרופה ובהתאם לנוהל של משרד הבריאות חל איסור לקבל חזרה תרופה שהייתה בידיי הצרכן.